呼叫中心系统哪家好？该如何选择？

时间：2019-06-05

呼叫中心发展到了今天，已经被各个行业广泛采用。由于各个行业都需要建立呼叫中心，所以市场需求非常大。企业随时都需要利用呼叫中心，来保持与客户的良好沟通，在这样的背景下，选择一个好的呼叫中心系统，对企业来说是至关重要的。

那么，好的呼叫中心系统应该符合哪些要求？作为呼叫中心*，我们来为用户解答：

**，系统的稳定性
系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的，也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。

*二，系统的功能
呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心*的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心*的功能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。


*三，系统扩展性
呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择较优较省的扩容方案。

*四，客户关系管理
在竞争日益激烈的环境下，各个企业越来越重视客户关系管理。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务：一方面，可以为客户提供更优的服务，从而加强客户关系管理，提高客户忠诚度；另一方面，可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。

最后，合适的供应商
呼叫中心系统的长期良好运行，企业后期的需求满足程度，与供应商的实力密切相关。此时企业选择一个负责任的呼叫中心系统公司，后期售后服务系统维护起来更方便。企业在进行选择呼叫中心供应商时，应关注供应商的实力，和良好的口碑。

呼叫中心系统应用于各个行业，从过去的传达室的角色转变为现在的企业*的角色，呼叫中心内在系统技术发生了翻天覆地的变化。呼叫中心成为了企业*的部门，呼叫中心系统也成为了企业*的产品之一。
妙语呼叫中心系统拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后**：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
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