智能语音客服，开启客户服务新时代

时间：2019-06-14

传统的客服行业是一个高人力投入的行业，客服人员在工作中经常碰到无聊的骚扰、大量简单、重复性的问题等。而客服人员为了不被投诉，面对骚扰时只能和这些用户进行没结果的交流，浪费了大量的有效时间。

人工智能技术的发展给客服行业带来了巨大的机遇，企业纷纷使用智能语音客服帮助人工客服过滤无意义的抱怨、高频简单重复性问题等，使得人工客服能更好地服务剩下的复杂问题，从而提高了客户服务的质量和效率。

起初，我们可能对智能语音客服改善我们的客户服务持怀疑态度，现如今，我们完全被智能语音客服的表现**了。

首先，数据全
智能语音客服是一个高级人工智能客服系统，所有咨询客户的来源分析、访问分析、转化分析等数据一应俱全。

其次，24h连续工作
智能语音客服可以全天24小时连续工作，在员工休息的时候系统可自动作出精准回复。更棒的是，它能同时服务成千上万的顾客。无论是在服务中断期间，还是在业务繁忙的季节，智能语音客服都能应付自如。

还有，学习速度快
智能语音客服拥有*特的算法来了解顾客的偏好，并迅速解决客户问题。智能语音客服的识别引擎能够快速理解客户查询并将响应时间减少到1秒以下。

那么智能语音客服是怎么服务用户的呢？
1.用户通过口语描述自己的问题；
2.智能语音客服将用户表述的语音信号经过语音识别的转写，将语音信号转成文本；
3.智能语音客服将转写出来的文本，交由语义模型计算与现有FAQ库中标准问句相似度，在知识库中找到和它相似度高的标准问句；
4.然后经过数据库中查表，将该问句对应的答案找出，回答客户的问题。

准备好提升你的客户服务了吗？
传统客服中心已经无法满足现代企业和用户的需求，智能语音客服的接入不仅提供标准API接口和自动化服务，还能帮助企业降低成本，带来更好的客户体验，增加客户满意度，助力企业提高客户服务质量。

蓝点妙语智能语音客服拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后**：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
如今，蓝点妙语已成功为多家大型企业打造智能语音客服系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷办理业务。如果你也想跟上人工智能浪潮，实现企业客户服务门户的智能化，就来蓝点妙语官网进行咨询吧！

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词条说明
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