智能语音客服发展迅猛，企业如何搭上这班车？

时间：2019-06-21

目前，智能语音客服伴着人工智能的春风发展迅猛，然而企业在应用智能语音客服上，仍面临着很多问题：他们对如何利用人工智能提高企业效率，提高员工较大价值，还是很模糊的状态。其实，很多企业已经深刻的知道人工智能是一个跨越发展的契机，那么企业如何搭上这班车呢？

对于很多企业来讲，传统人工客服的痛点大家都很清楚了！

因为客服的热情、耐心，致使很多无聊的人经常打电话“骚扰”，问一些五花八门的问题，瞎聊天。这无疑加重了客服们的工作量，同时，客服的情绪难控制、人员流动量大、用人成本高、客服处理问题进度难保证等等问题，无一不让企业头痛！

智能语音客服向传统电话客服行业注入人工智能解决方案，它可以帮助企业解放重复劳动力，继而帮助企业优化产品结构，让人类回归人类的价值。

智能语音客服可以全程与客户无障碍沟通交流，解决85%的常见问题；24小时回复客户消息，让客户告别人工接待时的排队等待，让人工客服有更多时间服务疑难问题，提升问题解决率，从而大大减轻人工客服的压力与企业的运营成本。

它还具备哪些优势呢？

1.真人语音
通过AI技术处理，真人语音，并模拟人类回答与对话方式，对产品进行详细介绍。

2.智能学习
智能语音客服可以自动学习未知问题问法，还可自动匹配可能答案，人工直接选择，方便省时。

3.访客分类管理
根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。

4.实时监控、转接人工
人工可实时监控智能语音客服的聊天情况，查看全站访客细致的各类访问信息；遇到智能语音客服无法解答的问题随时无缝切换为人工客服接管，访客无感知。

目前，越来越多的企业都想要搭上这班车，参与到当中来，让自己的企业降本增效。智能语音客服自出现以来就一直备受关注，甚至很多的企业都已经在使用。未来，人工智能将对世界带来颠覆性的变化，一切都将变得智能化。
蓝点妙语智能语音客服系统拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后**：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
如今，蓝点妙语已成功为多家大型企业打造智能语音客服系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷办理业务。如果你也想跟上人工智能浪潮，实现企业客户服务门户的智能化，就来蓝点妙语官网进行咨询吧！

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