电话智能客服上线，让企业服务升级

时间：2019-07-25

“您好，欢迎致电××公司，我们公司现已推出电话智能客服服务，我是机器人小蓝，请问您需要咨询什么问题？”某天，当客户拨打××公司的电话时，话筒里传来的是电话智能客服小蓝亲切的声音。

“刚刚体验电话智能客服，故意出了几个难题想‘考考它，它竟然都一一回答出来，挂了电话以后还给我发送了相关业务的网址链接，真是刮目相看! "体验电话智能客服的一名工作人员感慨道。



AI电话智能客服打破传统单纯依靠人工接听咨询电话的局限性，解决了咨询电话难打通、等候时间长的难题，服务体验大幅升级，由传统的人工服务模式到提供“AI+人工”的全新服务体验。当咨询人的问题“小蓝”无法解答时，电话会自动转接人工客服接听。



电话智能客服背后有强大的大数据支持：

智能回答: 电话智能客服通过智能分析来电人语音，根据自然语言识别与搜索引擎模块、专业知识库数据模型、根据来电人的语意做多轮对话功能、自动上下文语义理解，进行多意图理解、根据场景做动态分析预测和深度推理，提供给来电人准确的答案。
	
智能学习: 电话智能客服对热点问题、增长较快问题、较新问题等维度做实时分析，方便团队及时发现用户需求，快速完善知识库。当访客提出与知识库已有相似问题,无法给予回复，智能客服智能收纳到相似类目下，待管理审核，丰富知识库。

智能交互: 电话智能客服通过智能语音和语义交互与客户进行自然语言的沟通，实现沟通过程中的语言交流、情绪表达等功能。	

电话智能客服辅以人工客服为企业构建立体的智能客服系统，为企业提供360度*的智能咨询服务。


蓝点妙语电话智能客服系统拥有15年电话服务的技术沉淀，应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎，同南开大学合作研发的自然语义分析系统，具备多轮对话、上下文联想等多种功能，具有优异的问题解决率。同时，拥有良好的售后**：不管是话术有问题，还是录音有问题，都可以随时修改！系统的版本也会定期进行更新升级！
如今，蓝点妙语已成功为多家大型企业打造电话智能客服系统，让用户可以通过语音交互的方式，便捷办理业务。如果你也想跟上人工智能浪潮，实现企业客户服务门户的智能化，就来蓝点妙语官网进行咨询吧！

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词条说明
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