CRM助力企业实现数字化转型：从客户数字化入手

时间：2021-09-01

根据中国信通院发布的《中国数字经济发展白皮书（2021）》，2020年我国数字经济规模达到39.2万亿元，占GDP比重为38.6%，在***涌现数字化大潮中，数字化转型日益受到企业的关注。对于企业而言，积极推进数字化转型，打造数字化企业，将是企业未来发展的必由之路！

数字化转型已经成为企业发展的必然选择，企业在与客户沟通时接收到“转换业务方向”、“改变产品形式”、“更新交付方式”等类似需求，越来越大的声量要求企业进行数字化转型，而客户需求也成为企业进行数字化转型的直接动因。那么，企业应当如何转型？

以客户为突破口，做到精耕细作

企业数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口，去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”运营的组织。

因为如今的中国经济已经由高速增长阶段，转入高质量增长阶段，过去那种“追风口、赚大钱”的机会已经越来越少，绝大多数中国企业都进入了赚辛苦钱、赚慢钱的时代，精细化的管理将成为企业的核心竞争力。很多企业从原来对产品的关注，转为对客户的关注，做到精耕细作。

通过任我行协同CRM，实现以客户为中心，让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察客户，理解客户需求，根据客户需求提供更好的支持和服务。

给客户双倍的支撑力

任我行协同CRM把“业务”和“数据”组合起来，为企业提供全触点的客户连接，从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。帮助企业连接消费者、经销商，从局限于企业防火墙内部的客户关系管理延展到防火墙外部，支撑企业内部业务流程的同时，还能支撑客户数字化，支撑企业与客户的连接与互动。

数字化管理，以数字化赋能各环节提高效率

管理数字化即利用数字化相关技术和工具，将企业的业务量化后，通过管理数字进行内部管理。任我行协同CRM将企业内的各个部门、组织都联系起来，改变了传统的组织工作形式，打破了企业内部的“数据孤岛”，使各部门实现真正地“协同”办公。在数字化的企业里，端到端的流程较大程度地降低了工作的冗余，可以在整体上减少工作时间。同时，任我行协同还将数据进一步可视化，每个人/部门都可以通过报表看到自己的正在进行和未来规划的任务，进行即时的进行监控和分析，有助于员工进一步掌控工作节奏，提高工作效率。

面对企业的数字化需求，任我行咨询已在CRM领域深耕了22年，通过不断将移动、大数据、物联网等新型互联网技术引入CRM，打造了全面的、360度的、全生命周期的客户关系管理解决方案。未来任我行咨询仍会继续秉承“以客户为中心”的理念，顺应数字时代的趋势，不断提升自身的实力，为中国乃至**企业提供更全面、更优质的数字化体验与服务。

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