工业4.0时代，CRM系统如何智能推动企业把握数字化转型机遇？

时间：2021-10-16

“工业4.0”是以智能制造为主导的*四次工业革命。工业4.0时代的到来，将对中国的制造产业引起新一轮的变革。中国制造的产品，从小到笔芯、纽扣、吸管，大到汽车、轮船、工厂设备等，甚至包括许多***品，在**都随处可见。中国制造业发展*，但是在大数据、云计算、移动互联网时代的大力冲击下，只有对企业进行智能化转变与升级，才能够走向更好的发展。

数字化首先要求企业重新考虑如何与客户互动

▶ 对于销售团队而言，数字化首先意味着用社交销售取代冷门电话。客户已经活跃于社交媒体中，这就是企业需要的注意地方。企业要主动与客户保持联系，建立关系并帮助他们进行讲解，企业可以通过共享相关内容和专业知识来解决这些问题。

▶ 对于营销团队来说，数字**意味着减少企业在离线营销活动上的支出，客户想要具有高度针对性的消息，只有通过数据驱动的营销策略才能实现。现在，企业可以使用数字渠道来实施搜索引擎营销，基于帐户的营销和市场营销策略。

▶ 对于客户服务团队，企业不再受制于等待电话铃响。数字**不仅是被动的，这是关于积极主动地为企业的客户提供帮助，它们使用多种渠道寻求支持，社交软件、新自媒体、论坛和社区现在都已成为客户服务生态系统的一部分。

中国企业要想顺利地完成智能化转型，借助CRM专业的客户关系管理软件，将会大大缩短变革历程，加快转型升级的完成。

积累客户信息，提高销售转化率

不论是客户信息、订单数据，还是销售行为数字化、业务流程数字化，都将在CRM系统中得到沉淀，并能够加以利用。企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群，重点开发跟进优质客户，提高销售转化率。

规范业务管理，提高销售额

CRM系统可以帮助销售识别、培育和跟进高质量的销售线索，避免在低意向的潜在客户身上浪费时间和资源，有效地提高达成交易的效率。同时，规范化管理也是加强团队销售能力的较好方式。CRM通过对业务流程中对各环节完成的及时度，来找到不足的环节，判断是流程问题还是个人问题，以达到对流程不断修缮，优化流程的目的。

高效的工作流程，提高核心竞争力

使用CRM系统，可以帮助您运用智能化的生产方式和标准化的运营实现“客户需求决定生产”的数字化管理模式。为企业业务定义和构建有效的流程，帮助您的团队保持高效运转。利用自动化工作流，让您的销售团队将时间花在与客户沟通上，减少琐碎的重复性工作。

一体化无缝集成，提供科学的决策依据

只有掌握了科学的决策依据才能做出正确的决策。CRM系统实现企业各部门之间内部数据打通，**的消除了信息孤岛。可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，以及实现信息的共享，同心协力改善与客户的互动，提高客户服务质量；也为决策者提供全面准确的数据，帮助他们做出正确的决策来应对市场变化。

企业数字化转型不仅是新技术的应用，更是关于客户管理理念的升级。每一次数字化转型都以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型，意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从“业务经营”向“用户经营”转变。

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