多场景、全渠道打通CRM系统，打出精细化运营“组合拳”

时间：2021-10-21

疫情后时代，年轻一代消费群体逐渐形成了“品牌化、多样化、个性化”的消费理念，这使得很多企业面临复杂多变的消费偏好、分散的交易量、频繁的交易次数和较小的单次成交额等场景。因此，及时、准确地筛选出符合企业产品定位的客户群体，并快速、有效地触达消费者成为新零售业态下企业的核心竞争力。

未来，随着企业对数据资源重视程度加强和对客户数据的依赖性提高，CRM市场的竞争激烈程度也将随之提升。具有成熟、稳定、全面功能的CRM软件与系统架构组合，将会是企业构建客户管理体系建设的核心能力之一。

数字化如何支持构建全渠道CRM系统与运营

一个完整的CRM体系，需要建立统一的全渠道客户中心，对线上线下、全部渠道的客户进行整合，清洗汇总。同时，整合不同客户等级，建立一个统一的、全域的、360°视图的客户资料管理中心；

其次针对客户的行为特征、来源、分布、消费记录等给客户打标分析，了解客户的特征，为后续精准营销做准备；基于客户的精准画像，我们可以对老客户做精准营销，同时对于潜客我们也可以做到有效的触达。从而降低客户营销成本，提升客户运营效果，帮助企业优化响应的布局思路。

从业务出发，变革性引导渠道变革

通过CRM系统，销售人员可按照制定好的规范化流程开展工作，所有客户信息及项目跟踪脉络一目了然，分散的客户信息及相关数据也可清晰而系统地沉淀。同时，针对客户的订单处理、对账等业务也得以系统支撑，处理效率大大提高。

在业务体系上，任我行协同CRM从线索的管理、销售流程及运作，到组织的匹配，销售前端及交付后端的打通，将整个组织和运营全部流程化、规范化，实现了系统的统一管控。另外，利用先进的任我行CRM信息系统支撑起整个营销体系，有效把控了渠道价格，稳定了市场。

同时，也实现了对外部客户信息系统的高效管理，客户可轻松、直观地下单，及时了解商品的流通信息，建立起从内到外的有效连接。大大提升了客户满意度和用户粘性，各部门间也实现了高效协同，订单处理效率大幅提升，也为管理层制定决策提供了有效支撑。

客户运营方案落地服务，构建统一的服务架构

优质的售后服务能够帮助企业收获**，更好的留住客户，并挖掘更多的商机。企业可以通过任我行CRM全服务环节管理，打造企业闭环服务流程，有效提升服务时效性、服务质量！安防企业可实现服务数字化，从而较大提升服务效率和客户满意度。

CRM系统是企业营销管理的策略中心，以客户视角为切入，围绕着客户为中心去归集分析与客户相关的基础信息、营销活动、销售交易、服务互动等数据，是全域营销的核心业务系统，同时需特别注意它不应是孤立的存在，必须基于科学的全域营销整体架构，与所有营销领域系统/数据紧密关联，方才可能真正发挥其功效，实现客户关系的深度运营。

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