国际货代公司遇到问题时应该怎么解决

    一、日常业务中可能产生的操作失误

    1.业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法**;运输过程中货物丢失或损坏等情况。

    2.销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够,有意欺骗客户等。

    3.供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;()货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞()等。

    4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求,使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。

    5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误,但为免于处罚而转嫁给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道,由于上司的压力或*货而被迫合作,但在合作中有意刁难等。

    6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。

    以上情况都会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。

    二、对不同的失误,客户有不同的反应

    1.偶然并较小的失误,客户会抱怨。失误给客户造成的损失较小,但公司处理妥当,使多年的客户关系得以稳定。

    2.连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当,而此时,客户又接到他的客户的投诉,转而投诉货代等。

    3.连续投诉无果,使得客户沉默。由于工作失误,客户损失较大,几次沟通无结果。如果出现这种情况,一般而言,通常会出现两种结果,一是客户寻求新的合作伙伴;另一种则是客户没有其他的选择,只能继续与我们合作。

    所有这些可以归纳为四步曲:客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失。其实这些情况在刚出现时,只要妥善处理是完全可以避免的。因为当客户对你进行投诉时,就已说明他还是想继续与你合作,只有当他对你失望,选择沉默,才会终止双方的合作。

    以下是货运代理公司经常会遇到的一下问题

    报关行说配舱回单没有海关回执无法报关,怎么办?

    答:操作人员可直接将配舱回单复印件传真给船代,要求重新输单发送

    甩箱怎么办?

    答:1向船**提出漏装申请。2漏装申请不下的话凭船公司工作联系单及新的船名关单,委托车队去船公司做现场办理改配移箱。并支付相关费用。3报关行取回新的配舱回单,需先去船公司抽取旧的场站收据,然后向海关办理注销

    已进港区但未办理报关的箱子,如何提离港区?

    答:1整套报关资料(正本)2船公司未上船证明(正本一式两份)3进港箱单4配舱回单(正本)凭以上资料委托报关行办理退关证明,然后车队凭证明到港区现场安排提箱计划,至少两个工作日

    **过报关截关期的报关单应注意什么问题?

    答:原则上,单子较好在截关之前办理报关,进港手续上海,单子报关完后务必委托报关行及船公司盯箱,否则上船危险宁波:单子在截关后报关,报关完后,现场放行可能会碰到问题,只能试运气了。

    紫腾是一家国际货运代理公司,提供产品从移位、包装、装卸、车辆运输、快递/空运/海运、到进出口申报等一条龙门到门优质服务。


    东莞紫腾供应链有限公司专注于货运代理,设备进出口代理,报关清关等

  • 词条

    词条说明

  • 您应该使用货运代理进行出口还是自己预订货运?

    货运代理是为您的出口安排运输的一站式服务商。他们预订集装箱空间并执行内陆物流,直到您的货物成功交付。大多数出口商在安排货物交付时使用货运代理,因为他们依赖于他们在出口商(尤其是国际贸易新手)难以理解的领域的专业知识。但是,在不涉及货运代理的情况下向海外运送并非不可能。如果您想知道直接通过航运公司预订集装箱空间是否适合您的公司,甚至可以为您省钱,请继续阅读。本文介绍了您在开始内部预订货运之前需要考虑

  • 关于海运中整箱运输的定义与价格

    大批量发货?运送家具等大件物品、陶瓷等易碎物品,还是平板电视等大件易碎物品?您很可能是 FCL 托运人。但这并不意味着 FCL 的一切都一目了然。这就是为什么我们咨询了*并整理了本国际货运代理整箱指南。继续阅读以了解您需要了解的有关运输完整集装箱的所有信息。整箱定义FCL 代表什么?海运整箱的优缺点运送一个集装箱需要多少钱?全年整箱费率和价格额外的整箱成本和费用获得较佳整箱价格的*提示整箱装运

  • 你的货物什么时候需要办理原产地证书

    原产地证书是出口商出具的确认和证明其产品原产国的文件。或者,它可能是一封单独的信函或表格,其中包含一份声明,表明原产国与商业发票上的规定一致,并证明文件是真实和正确的;然后由出口商的雇员签字。较重要的出口文件之一,原产地证书由出口商签发,可能由商会盖章,并附有声明相同信息的商业发票。你的国际货运代理应该会提醒你去办理。通用原产地证书一个通用的原产地证书——不是为了证明货物符合自由贸易协定的原产地规

  • 物流和货运代理还有报关行

    虽然货运代理和物流公司可能看起来相似甚至是同义词,但请记住两者之间存在一些差异。与物流公司不同,货运代理可能是物流公司网络的合作伙伴,但他们自己并不拥有任何资产。什么是货运代理公司?货运代理倾向于与国内或国际的多家物流公司合作,这意味着价格检查能力比直接与一家物流公司合作时获得的更好和更彻底。货运代理在专业公司方面也有更多的知识和经验,这些公司在运输类型、搬家、易碎货物和交货时间等方面往往差异很大

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