CRM服务管理助力企业“开源节流” 提升市场竞争力

时间：2022-09-03

在今年市场竞争加剧的情形下，企业获客成本大幅上涨，存量客户的维护和开发开始被重视。企业售后服务不仅能帮助客户解决问题的部门，还是客户与企业沟通的桥梁，将客户的问题或需求全面地统计与分析，**时间反馈给企业内部，让产品研发部及时生产出满足客户需求的高质量产品，*抢占客户的心智。于是，越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。

任我行协同CRM服务模块连接用户终端，实现服务报修-受理-换件-收款-统计-预警等全流程一站式管理，帮助企业降低服务成本，创造服务价值，有效的解决营销以外的存量客户的跟进，进而提升客户满意度，促进服务和产品的二次销售，变成本中心为利润中心，实现营销“服”一体化管理。

服务流程个性化，提高服务人员专业

根据线下业务逻辑，自定义服务处理进度，有序的向各个节点发送信息，使相应人员按职能、跨部门协同处理客户的服务请求，将线下流程搬到线上，轻松满足各类管理需求，让问题解决越来越高效，帮助企业实现更加科学的管理，闭环服务流程，提升服务时效性、服务质量！

闭环服务流程，让用户更满意

在任我行协同CRM系统以工单全流程为核心，连接用户，贯通企业内组织并整合下游合作伙伴的服务力量，实现企业内外部线上线下完善的售后服务管理。用户数据和售后服务数据沉淀到CRM，可跟踪可分析。

系统收到服务请求后，可及时联系用户上门服务；服务中，企业通过制定标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，可以更好地规范管理工程师现场操作;服务后，服务费用会自动核算，对接财务系统，准确快速完成结算。同时，工程师可邀请用户进行在线评价，通过客观的评价可让企业真实了解用户满意度，以及科学地评估服务人员的能力以及态度，也可作为绩效评估的依据。

从工单、维修、费用结算全部实现闭环管理，集成在手机客户端上，使得工程师操作快捷方便、准确有效，工作效率自然提高。

配件管理，轻松破解售后难题

除此之外，企业可通过服务通进行设备资产管理，打造以设备为中心的服务业务管理平台，创建设备360°视图，全面了解配件相关信息及业务、计划。

灵活的服务报表分析，为服务视角多维度提供支撑

企业还可以制定灵活配置的可视化数据看板，满足其个性化服务数据分析，让服务管理清晰、透明;用户满意度分析，可智能评估服务质量，服务人员绩效考核更准确;服务过程、服务成本智能分析，也让产品质量、服务满意度提升更有依据......这些都是通过多维度的服务数据分析，进而提升服务效率与质量的。

企业也应该重视客户生命周期的其他阶段，降低获客成本的同时，也要留住现有客户，才能实现“开源节流”，提升市场竞争力；任我行协同CRM构建强大的营销服数字化管理平台，*为企业提供数字化赋能。

词条
词条说明
管家婆软件/建议收藏/灵活地审核规则
苏州新威软件有限公司是苏州管家婆销售服务企业，是一家从事管理软件销售、服务和产品研发的技术型企业。产品领域涵盖了进销存、财务、ERP、CRM、OA、HR、移动物联、电子商务、零售连锁等领域；为企业打造了一整套完善的解决方案，为企业创造更多价值。审核规则软件中的审核条件除了“数量、单价、金额、扣率”等较基本的审核规则以外，还能设置更加灵活的审核规则和要求。应用场景：在领用办公用品的时候要求所有物品必
管家婆怎么收费管家婆安装多少钱
管家婆怎么收费管家婆安装多少钱管家婆软件是针对中小企业推出的进销存、财务一体化软件，今天给大家介绍管家婆价格相关信息，便于大家在选购时做一下参考。下面是管家婆软件官网小编为大家整理的相关信息，一起来看一下吧。管家婆软件的基础成本根据我们的模块站点选择不同而有所差异，加上后期的实施运维服务的费用，这就是您采购一套管家婆软件的费用啦。一般管家婆软件有很多版本，只是功能上有不同的差异，管家婆软件价格也
“项目+客户” 轻松管理你的 “专款”
苏州新威软件有限公司是苏州管家婆销售服务企业，是一家从事管理软件销售、服务和产品研发的技术型企业。产品领域涵盖了进销存、财务、ERP、CRM、OA、HR、移动物联、电子商务、零售连锁等领域；为企业打造了一整套完善的解决方案。不管是工程企业管理的工程项目，还是商贸企业日常促销活动，都可能会要求【专款管理】。预提项目专款是保证项目运作的重要环节，管理严格的企业也会要求设立专款账户，专门用
CRM选型攻略：从这8个角度进行评估，从此少走N步弯路
2020年中国5G迎来全面爆发, 开辟企业数字化转型新空间，发展中的企业如果没有科学统一的数字化转型规划管理，发展就会存在很多的问题。如今，**CRM市场风生水起。越来越多的*型企业通过使用CRM来减少成本开支，提高管理效能，从而提高企业在大环境中的整体竞争力。CRM的品类和概念众多，国内市场鱼龙混杂，企业面临众多的CRM品牌，无所适从，那么企业该如何去选择一套适合自己使用的CRM呢？