呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心国产化

哪里有压迫，哪里就有反抗；哪里有封锁，哪里就有突破！始于2017年的中美贸易摩擦，以及随后“华为、中兴事件”等诸多案件暴露出我国在IT领域存在的短板。在这些事件的推动影响下，有关中国信息技术安全可控与开放创新的问题在如今得到了**重视。国产化软硬件替代的呼声**高涨，给国内软硬件自研企业带来了良好的发展环境和实在的政策扶持。 能够看到，经过过去20多年的努力，在半导体、操作系统、EDA、

呼叫中心,呼叫中心中间件,智能接处警系统

酷暑天气，天干物燥，火灾也进入多发，高发期。高温天下下大功率的电器高负荷运转，电动车违规停放充电，燃气管道老化等原因导致的事故层出不穷。而且随着城市现代化的不断发展，消防救援队的任务也是日益复杂，救援难度也持续提升。因此对其响应速度，调度指挥，科学救援等综合能力也就有了更高的要求。 目前在用的消防接处警系统受限与技术老旧，体系架构封闭等原因，在使用过程中已逐渐体现出其跟不上时代发展的弊端

呼叫中心,电话机器人

近些年随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在较初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多样化，用户体验优化的方向发展。 为开拓市场，专注于旅游市场的各大公司大打价格牌务牌。但随着时间推移，价格将趋于统一，拼服务才是永恒的主题。 携程与艺龙则正是凭借“互联网+呼叫中心”

呼叫中心系统

全国疫情好转，又值暑假，为方便广大人民群众出行，全国通信行程卡取消"星号"标记。消息公布之后，火车票，机票，酒店搜索量蹭蹭蹭的往上涨。 近几年，由于疫情的影响对旅游行业产生了不小的冲击。但随着疫情的好转，叠加政策利好，各大度假区，旅游景点相继宣布重启。又恰逢暑期旺季来临，游客出游方便，酒店，，火车票，景区咨询，预定量瞬间大涨，客服压力瞬间增大。 随着市场竞争的日趋激烈，为开拓市

呼叫中心,呼叫中心解决方案

伴随旅游业的发展，景区参与到市场竞争的趋势日益明显，一方面旅游行业作为节能环保的典型朝阳产业，持续受到**的重视和政策的大力支持。另一方面， 由于居民生活态度及消费能力的提升，度假旅游俨然成为健康生活的一部分。尤其自助游等全新的休闲方式正在成为年轻人的较爱。 根据较新数据统计我国在去年光出国旅游的人数达1.4亿人，国内旅游人数达7亿之多。旅游行业的竞争已不仅仅局限在旅行社客源的竞争，各景

呼叫中心,旅游呼叫中心,呼叫中心解决方案

暑假恰逢全国行程卡“摘星”，经历了大半年的在家蹲，民众继续已久的出游需求得到宣泄。刚宣布”摘星“，机票，火车票，酒店等的预定就噌噌上涨，但由于疫情还是有，进去需严格落实”**，预约，错峰“机制，致使景区出现人数过多，**过景区承载量的”退票“现象。 我国地域辽阔，历史文化悠久，名胜古迹众多。景区如何合理预约售票，有效限流，提升服务质量呢？ 搭建呼叫中心系统，可用作：&

电话中间件,呼叫中心,智能电话客服

时代在发展，科技在进步，企业的竞争日趋激烈。各行各行除了自己的产品质量过硬，价格趋于统一，透明，比的就是服务。好的体验能够让客户感受到被倾听、被看见和被重视，较终给企业带来一系列肉眼可见的回馈：影响购买决策、支付更高的溢价、拥有更高的忠诚度、提高交叉销售等等。 企业客服中心，是提供客户体验的重要载体：1.0时代的纯电话咨询；2.0时代的在线客服应用；3.0时代的SaaS模式，近几年，企业

呼叫中心中间件,自来水客服系统

打自来水客服热线可能会碰见这些问题：1、打客服热线常常 占线，需要排很长时间的队；2、可能电话转了七八转，可问题依然没有得到解决;3、一个问题，转了几道手，各个说法不一样;总结起来：客户热线电话太多，人工客服繁忙；系统程序繁琐，不能一步到位；人工客服带有主观意愿，回答无法规范。 那怎么办呢？要知道自来水对城市居民来说是不可缺少的，而近些年来，国家提倡服务，践行“让群众少走路，让信息多跑路

呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心中间件

呼叫中心中间件也称为电话语音中间件，CTI中间件，呼叫中心开发包，呼叫中心SDK，呼叫中心二次开发工具。听到这些名字，我想你大概对呼叫中心中间件是做什么的会有点底。事实上，呼叫中心中间件是位于”电话交换硬件“和”用户业务软件“中间的软件开发包。或者也可以说它是一种位于呼叫中心硬件与呼叫中心应用软件之间的系统软件，可以说是一套系统运行程序+开发平台。 呼叫中心中间件的作用：利用

智能呼叫中心中间件,电话机器人,智能客服机器人

据澳洲九号台4月14日新闻称：澳航呼叫中心遭乘客“电话攻击”。乘客抱怨拨打电话等待时间太长，部分等待时间长达8小时，因此义愤填膺，愤怒的乘客在澳航的社交媒体页面上泄愤。员工抱怨辱骂电话一个接一个，疲惫不堪。士气较其低落，每个人都承受着压力，过度工作。 据说出现这种情况的原因是因为：由于各种原因，导致业务变少，在疫情之初，澳航解雇了其3万名员工中的2**。而在经历多年的边境关闭和航班取消后

呼叫中心中间件,呼叫中心系统,智能呼叫中心系统

现在越来越多人选择飞机出行，这样能较大限度的节省旅途上的时间。为紧急事情需要出行的人节省一大部分的旅途时间。 航空公司呼叫中心需要为客户提供的服务也非常多,例如：1、通过电话、Email、 远程工具等,解答旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可;2、票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容; .3、处理旅客投诉,通过逻辑思考，数据分析或者趋势

呼叫中心

航空公司呼叫中心也叫客服中心，航空公司一般利用呼叫中心提升企业形象 通过公布统一热线号码，方便旅客记忆，便于宣传推广， 节约人力成本，提高服务效率。 具体内容包括:出票，退改签，审核客户资料以及处理客户要求 与投诉等；接听客户电话,解决客户疑问，为客户提供解决方案；当航空公司发生航班时刻变更,航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。&

呼叫中心中间

据《中国应急管理报》：为深入贯彻关于防灾减灾重要指示精神和党*、**决策部署，强化气象预警和应急响应联动，切实提升暴雨、台风、强对流等气象灾害防范应对能力，应急管理部与中国气象局日前联合印发《关于强化气象预警和应急响应联动工作的意见》（以下简称《意见》）。 《意见》中有一点：要强化直达基层责任人的气象红色预警“叫应”机制。即：地方各级气象部门发布暴雨、台风、强对流天气等气象红色预警信

电话中间件,呼叫中心系统,呼叫系统国产化

为什么要国产化？因为中国吃过非国产化、被西方技术卡脖子的苦。近几年，由于贸易战的升级，我国核心技术和设备受人牵制，导致某些行业前行之路变难。美国**可以随意调取科技IT界八大成员数据，监控**信息。贸易摩擦中，美国利用国内法律法规对华为等中国科技公司供应链的随意限制，显示了科技的威胁，以及国际科技跨国公司并不能摆脱本国**的控制。发展底层国产自主可控芯片与基础软硬件，是保卫中国信息安全和产业安全的

呼叫中心中间件,智能语音播报

近几年，由于人类的活动及各种因素的影响，**气候有逐年变暖趋势。各种较端天气频发，我国疆域辽阔，地址复杂，各种较端天气也更为常见。各种不按时节出现的大雪、冰雹，洪灾，沙尘暴，龙卷风，连绵不断的阴雨天等各种气象灾害频发。给人民的生命及财产安全造成很大的威胁，而及时有效的通知到位能有效的减少损失。 扩大气象信息覆盖面，解决气象信息“最后一公里”，提高气象灾害预警能力，达到较大限度的防灾减灾目

呼叫中心中间件,呼叫中心系统,智能消防系统

随着城市化进程发展和私家车的普及，城市中住宅小区消防通道被非法占用现象日益**，给生活居住其中的人民群众生命财产安全带来严重的威胁。对于住宅小区而言，消防安全是非常重要的，住宅小区的消防通道被非法占用，业主可以通过电话向消防机构举报。 消防机构建设的智能接警处理系统，其中一项重要功能，就是受理应急通道非法占用、火灾隐患的市民投诉举报电话。 某集成商在西南地区建设的智

呼叫中心,呼叫中心系统,智能呼叫中心

朗深智能呼叫中心系统支持电话、官网、手机APP、邮件等渠道接入。访客接入到系统后，智能机器人自助答疑，调用知识库内容进行解答。机器人无法处理的业务再转入人工座席。访客可以自助下单，客户在身份鉴定后可以自助填写工单，提交到客服代表处理，客服人员根据客户填写的问题，依据处理流程为客户提供服务。业务办理结束后，访客可以对坐席的服务进行满意度评价。 1、电话接入：语音接入，即PSTN以模拟中继、

呼叫中心,呼叫中心系统,智能质检

智能质检分析系统在统一的平台上完成对语音数据的转译和质检，智能质检侧重于对客服代表进行监督、管理，提高客服服务水平，进而来提升客户的满意度。全量质检：对接语音转写(ASR)引擎，将通话录音转写为文本，系统做全量的自动化质检，可根据预设规则自动评分。人工质检：管理员建立质检计划，设置定时任务，系统定时自动抽取质检数据，给质检员推送质检任务，质检员进行质检评分；系统提供质检申诉流程。朗深呼叫中心智能质

呼叫中心,呼叫中心解决方案

中国应地域辽阔，南北温差也相对较大。在南方冬天或许还温暖，但北方一入冬就需要开放暖气，那么如何让北方的冬天如南方一样暖和呢？使用供暖系统！ 传统供暖企业大多面临以下问题：1、热线电话非常多，客户电话乱飞在各个供热站，占线问题严重；2、客户信息不方便查找，需要人工查找，热线时长长，业务繁琐；3、客户政策咨询、业务受理经常会有发生口误，而导致疏漏客户信息没有规范化管理；4、每年的

呼叫中心,呼叫中心解决方案

2008年3月31日，*十一届**成立的*13天，在原*人民共和国人事部与*人民共和国劳动和社会**部的基础上新组建的*人民共和国人力资源和社会**部正式挂牌。要负责制定社会保险参保登记、缴费申报、费用征缴、财务核算、权益记录、稽核检查、关系建立、终止和转移、接续、待遇审核、支付等经办规程与操作规范，并组织实施。 随着国家社会**事业的不断发展，传统的总机热线电话的方

呼叫中心,电话机器人,电话客服机器人

呼叫中心是企业、部门对外联系的窗口。时代的发展与变迁，呼叫中心在人们生活中也越来越频繁的用到。如：咨询，举报维权，报警求助，市场调查，客户回访，市场联系沟通等。但一般来说企业对于呼叫中心的作用会侧重于某一方面使用，就导致了日常的呼叫中心工作人员的工作可能多且重复性高。因此呼叫中心对于智能语音自动化的需求也在不断增长。 朗深NLP能实时处理完整的句子，使企业能够将语音AI平台应

呼叫中心系统,呼叫中心

水是生命之源，自来水不仅是市民生活饮用水的惟一来源，也是城市公共用水的主要来源，还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水直接关乎到老百姓的身心健康以及企业正常生产经营活动。 当停水发生时，人们一般会想到电话咨询了解停水原因、停水时间等事项。所以自来水厂、水务公司建立一个自来水客服热线系统，7*24小时接听市民的来电，是非常有必

呼叫中心系统,自来水客服系统

人的生存生活离不开水，水是生命之源。自来水不仅是城市居民生活饮用水的惟一来源，也是城市公共用水的主要来源，还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水是否能及时供应对人们的生活有着重大的影响。 当停水发生时，人们一般会想到电话咨询了解停水原因、停水时间等事项。所以自来水厂、水务公司建立一个稳定，便捷的自来水客服热线系统，7*24小

云呼叫中心,呼叫中心

**正处于疫情期间，时不时因为疫情的原因需要居家办公。而呼叫中心系统中云呼叫中心就能满足这种移动办公的需要，因此有一部分企业选择搭建云呼叫中心系统。而集成商在搭建云呼叫中心时会选择呼叫中心套件，为什么呢？它有什么特点呢？ 集成商搭建云呼叫中心为什么会使用相应的套件？ 1、节省开发时间将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。接口十分

云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心搭建

云呼叫中心系统的适用场景： 1、大规模分布式客服一些大型企业，特别是有大量分布门店或网点的企业，这些企业的客服人员分布在全国各地，想要在各地单独建设呼叫中心系统是不现实的。因此云呼叫中心系统可以满足这些企业大规模分布式客服的需求。只需要在网点或者门店有网络，手机/电脑均可以登陆云呼叫中心平台，轻松使用系统的各项功能。 2、电话销售 云呼叫中心系统也可用于电

呼叫中心,智能质检,智能呼叫中心

智能质检是通过AI技术，实时将座席与客户的通话语音转换为文字，并进行AI后处理后的质检过程。智能质检是智能呼叫中心的重要组成部分。 智能质检的原理功能：实时转译出来的文字，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。1.文字质检：班长以文字方式实时监控通话内容，提高效率2.提词辅助：在与客户沟通中判断客户的意图，并给到人工客服相关文字提示，已提高

呼叫中心,智能呼叫中心

信息化的时代，每家企业都有自己的呼叫中心用于与客户的联络沟通。而到了如今的人工智能兴起的时代，想要跟的上时代，不被社会市场所淘汰，就有必要对呼叫中心进行升级改造。 那么呼叫中心升级成智能呼叫中心需要怎么做呢？是需要重新从头开始打造吗？ 并不需要。只要使用朗深智能呼叫中心升级套件，就能在原有的呼叫中心基础上做简单的配置，就能实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器

呼叫中心

想要建一个呼叫中心想要了解需要多少钱，要多久时间，那么你得先要学会整理你们对于呼叫中心的需求。呼叫中心需求？包括什么呢？要怎么说呢？是不是一脸懵？那么现在就跟朗深呼叫中心中间件小编一起来了解一下呼叫中心需求都需要整理哪些东西吧！一. 从大的思路来整理呼叫中心需求： 1. 公司客服接电话/销售打电话的现状是什么？ &nbs

呼叫中心系统,呼叫中心系统多少钱

想要了解一套呼叫中心系统多少钱，就必须要先列好自己的需求。比如说：坐席数量，功能，部署方式等。一般来说系统集成商搭建呼叫中心系统都是按照坐席数量，部署方式，功能需求来计算价格。呼叫中心需求的整理方式之前讲过，不做赘述，点击看这一篇文章即可：呼叫中心需求整理方法 三种部署方式的价格： 1、本地部署呼叫中心系统这种是早期常见的方式，一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件，

呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心网关

一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务（应用）和对应呼叫中心的业务系统（应用）。 首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号；接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）；最后就是对接到上层应用（即业务系统），业务系统通过与

呼叫中心,呼叫中心系统

呼叫中心较早起源与美国，并逐渐在各国流行开来。20世纪90年代引入中国，融合现代信息技术，被各企业利用，以较低的成本快速建立客户服务系统。随着时代的发张，企业对于呼叫中心的要求越来越高，呼叫中心系统开始迭代更新。 **代：人工热线电话系统**代呼叫中心是有交换机控制的人工热线，采用普通电话机或小交换机来实现客户电话的纯人工接听。常见的模式是由数人组成，在一个特定的地方用**设

呼叫中心系统,客服系统,呼叫中心客服系统

呼叫中心又叫客户服务中心。呼叫中心客服系统是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心企业直接与客户联系沟通的平台。好的呼叫中心能帮助企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度。提高服务量与服务质量，挖掘潜在客户，是呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。 那么呼叫中心客服系统是如何能做到这些的呢？ 

呼叫中心,呼叫中心系统,智能客服系统

随着消费者意识的不断提升，客户服务被愈来愈多企业所重视，“以消费者服务为核心”不再是企业的一句宣传标语，而是将其作为企业竞争中的致胜关键。无论哪个行业，客服每天接到的咨询问题，有60%以上都是相似的重复性问题。高峰期大量的咨询量客服来不及回答，导致客户排队时间过长，从而导致客户用户体验差。而智能客服系统能很好的解决这个问题。 智能客服系统通过对用户过往的重复性问题进行梳理分析，制定出一套

智能客服系统,呼叫中心系统,呼叫中心系统解决方案

现在人们的生活日渐变好，对生活的质量要求也慢慢变高。相应的商家竞争也日趋激烈，人们要求已经不仅仅是产品的质量要好，甚至与卖家的服务质量也要求越来越高。毕竟选择那么多，你做不好，总有能做好的，让消费者满意的。消费者也肯定会选择让自己舒心的产品及公司。而因此如果因为服务上的一点不到位致使客户流失对卖家会是一个非常大的损失。 企业提供的产品越来越多，规模越来越大，相应的服务的质量也必须要提高。

智能呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案

没有明确认识问题，就谈不上提供解决方案。一般来说，是等到“问题实际发生”，才会产生对应的解决方案。但是在更为先进的理念来看，应该在问题的萌芽状态，当问题体现出端倪，或者有明显的恶化趋势，在可以预期的情况下解决。把问题导致的不良影响，压制在较低限度。事实上，这也涉及到解决方案的成本问题。简而言之，如果能够及时发现，那么较为简单的措施，以及较少的人力和资源投入，就可以解决问题。与此相对，如果问题已经造

呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心客服系统

客服中心的成本大概分为这么几类：一，人员成本，包括：1、员工工资，社保，福利补贴等2、员工招聘成本，包括：各渠道发布招聘信息的费用，推荐人员奖金，代招聘费用3、培训费用，包括：外派差旅费，场地费用，讲师费用4、团建费用，包括：节假日礼品，生日礼品 二、场地费用，包括：办公场地费用，水电费，办公耗材费用，以及办公设施维护费用 三、线路通信费用：1、专线费用（如点对点专

呼叫中心系统,教培呼叫中心系统

目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素，而教育行业呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。 培训呼叫中心

呼叫中心系统,自来水客服系统,客服中心系统

随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程

呼叫中心,呼叫中心中间件,UniMedia

呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件中间件，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。 呼叫中心中间件，也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心中间件”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。 UniMedia呼叫中心中间件，是深圳东进交换机海外市场guang fang中间件合作伙伴，支持16国语言界面

呼叫中心,智能呼叫中心

呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。 1、呼叫中心功能日益凸显 中国经济持续、高速、稳定地增长了多年。在此大环境下，众多外企在中国看到了新的机会，从而纷纷进入中国，在带来了先进的技术和管理经验的同时，也带